Serviciu clienți

Comentarii şi sugestii/Reclamaţii

VFS și OIM urmăresc să furnizeze servicii eficiente clienţilor săi. În cazul în care aveţi o nemulţumire, dorim să aflăm despre aceasta cât mai curând posibil. Vom face confirmarea cu promptitudine şi vom asigura remedierea completă şi în timp util a reclamaţiei dumneavoastră în limita posibilităţilor.

Fiecare Centru Canadian de Vize (CCV) VFS operat de OIM dispune de formulare de reclamaţie care pot fi completate şi o cutie poştală pentru comentarii şi sugestii/reclamaţii destinată clienţilor. La cerere, supervizorul CCV va asigura accesul la astfel de formulare.

Puteţi de asemenea să ne scrieţi la adresa:

Centrul Canadian de Vize
Organizaţia Internaţională pentru Migraţie (OIM)
Str. Ciuflea 36/1
Chisinau

Ca alternativă, puteţi să ne trimiteţi reclamaţiile sugestiile sau aprecierile dumneavoastră prin e-mail, la adresa: feedback.canchiiom@vfshelpline.com

În cadrul reclamaţiilor, vă rugăm să precizaţi

  • Numele
  • Detaliile personale de contact
  • O descriere clară a reclamaţiei dumneavoastră. Vă rugăm să nu includeţi nici un fel de informaţii cu caracter personal în mesaje e-mail, SMS sau în orice alte forme de comunicare electronică nesecurizate.

Vă vom confirma primirea reclamaţiei dumneavoastră în termen de o zi lucrătoare şi vă vom transmite un răspuns complet în termen de (3) trei zile lucrătoare. În cazul în care nu putem să vă răspundem în acest interval de timp, vă vom comunica momentul în care vom putea face acest lucru şi vă vom ţine la curent cu evoluţia situaţiei.

Sugestii/ Aprecieri

De asemenea, sunt binevenite toate comentariile şi aprecierile dumneavoastră cu privire la asistenţa oferită de noi. Acestea ne vor ajuta să identificăm ceea ce facem bine, dar şi ceea ce am putea îmbunătăţi.

VFS și OIM sunt dornici să primească opiniile dumneavoastră. În cazul în care aţi primit servicii de cea mai bună calitate din partea unui anumit membru al colectivului nostru şi doriţi ca noi să aflăm acest lucru, suntem încântaţi să primim aprecierile dumneavoastră.